Betalings- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt op 23 september 2026.
1. Toepassingsgebied van dit beleid
Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten aangeboden door urbanwireix met betrekking tot journalistiek en het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live-uitzending. De diensten omvatten workshops, trainingen, live-simulaties en advies op maat voor mediaprofessionals in België. Dit beleid is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten die een contract aangaan via onze commerciële website.
2. Prijzen, valuta, belastingen en extra kosten
Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) inclusief 21 procent Belgische btw. Eventuele extra kosten zoals reisvergoedingen voor on-site trainingen of materiaalkosten worden vooraf duidelijk vermeld. Prijzen kunnen wijzigen, maar de prijs op het moment van boeking blijft geldig. Er worden geen verborgen kosten in rekening gebracht.
3. Geaccepteerde betaalmethoden, autorisatie en veiligheid
We accepteren betalingen via bankoverschrijving, creditcard (Visa en Mastercard) en elektronische betaalmethoden zoals Bancontact. Betalingen worden geautoriseerd op het moment van boeking. Alle transacties worden beveiligd via gecertificeerde betalingsproviders die voldoen aan PCI-DSS-normen. urbanwireix slaat geen betalingsgegevens op.
4. Bestelbevestiging en contractvorming
Na ontvangst van de betaling of boeking ontvangt de klant een bevestigingsmail. Het contract komt tot stand op het moment dat de bevestiging is verzonden. Voor live-sessies in de tv-studio geldt dat de boeking pas definitief is na verificatie van beschikbaarheid.
5. Annuleringsrechten en termijnen
Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na boeking te annuleren zonder opgave van reden, conform de Belgische wetgeving. Voor diensten die binnen 14 dagen na boeking plaatsvinden, vervalt dit recht zodra de dienst is gestart. Annulering moet schriftelijk gebeuren.
6. Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items
Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij annulering door urbanwireix wegens overmacht. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds geleverde digitale materialen of gedeeltelijk gevolgde live-sessies. Promotionele aanbiedingen zijn uitgesloten van terugbetaling.
7. Procedure om een terugbetaling aan te vragen
Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt de klant een e-mail naar [email protected] met het boekingsnummer, de reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de geplande dienst worden ingediend. +32 2 372 31 00 kan ook worden gebruikt voor mondelinge ondersteuning.
8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de beslissing
Elk verzoek wordt binnen 10 werkdagen beoordeeld. De klant ontvangt een schriftelijke beslissing. Bij afwijzing wordt de reden toegelicht. Goedgekeurde verzoeken leiden tot verwerking binnen de gestelde termijnen.
9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van gelden
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerking duurt maximaal 14 dagen, waarna het geld binnen 3 tot 5 werkdagen zichtbaar is op de rekening van de klant. Bij bankoverschrijving kan dit langer duren.
10. Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen en diensten
Voor digitale downloads van conflictresolutiehandleidingen geldt dat de klant expliciet afstand doet van het herroepingsrecht na levering. Abonnementen op maandelijkse trainingen kunnen maandelijks worden opgezegd met 30 dagen opzegtermijn. Live tv-studio sessies zijn eenmalige diensten zonder automatische verlenging.
11. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude
Bij mislukte betalingen wordt de klant op de hoogte gesteld en krijgt de kans om opnieuw te betalen. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecrediteerd. Vermoedelijke fraude leidt tot blokkering van de boeking en melding aan de autoriteiten. Chargebacks worden onderzocht en kunnen leiden tot extra kosten voor de klant indien onterecht.
12. Verplichte consumentenrechten in België
Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht, de GDPR en de ePrivacy-regels. Klanten kunnen altijd een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
13. Contactroute, beleidswijzigingen en laatste update
Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen via het contactformulier op onze site, per e-mail [email protected], telefoon +32 2 372 31 00 of per post Route d’Hannonsart 2A, bte 24, 1380 Lasne, Belgium. Wijzigingen in dit beleid worden gepubliceerd en treden 30 dagen na publicatie in werking. Dit document is voor het laatst bijgewerkt op 23 september 2026.